Site Reliability Engineering

服務等級協議(Service Level Agreement)

透過設定合理的SLI和SLO，並與客戶簽訂SLA，可以有效提升服務品質，並維護良好的客戶關係。

• SLA：Service Level Agreement (協議)，服務範圍、服務水準、責任分配、賠償方式，與客戶需求一致。
  • SLO：Service Level Objective (目標)，99.9%的可用性、平均響應時間小於300ms，要合理且具挑戰性。
    • SLI：Service Level Indicator (指標)，響應時間、錯誤率、可用性等，要清晰且可測量。

User Story: 使用服務的情境

例：點餐API設計

SLI (Service Level Indicator, 服務指標)

• 定義：用來量化服務表現的具體指標。
• 範例：響應時間、錯誤率、可用性等。
• 重點：SLI是SLO的基礎，透過SLI才能衡量是否達到SLO。

例：300ms 請求延遲

SLO (Service Level Objective, 服務層級目標)

• 定義：對SLI設定的目標值，代表期望達到的服務水準。
• 範例：99.9%的可用性、平均響應時間小於300ms。
• 重點：SLO是內部團隊的目標，用來確保服務品質。

三種元素組成：SLI、一段時間區間、目標，可以用ERLA（Error Rate Budget）方法 制定

例：在一個月之中，99.9% 的請求延遲有在 300ms 內

SLA (Service Level Agreement, 服務層級協議)

• 定義：服務供應商與客戶之間的契約，明確服務水準、責任與賠償。
• 範例：服務範圍、服務水準、責任分配、賠償方式等。
• 重點：SLA通常包含多個SLO，並具有法律效力。

結論

SLIs需定義清晰, 從小範圍持續添加，不一定每個SLO都需要對應一個SLA，SLO和SLA應定期檢討與更新。

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