你不是不會做事，是不會說話

先說重點，定期回饋。

3F 傾聽法

1. Facts: 事實
2. Feeling: 自己怎麼想
3. Focus: 他人怎麼想

PREP: 提出主張

Point, Reason, Example, Point

1.提出明確觀點
2.觀點證據充份
3.連結觀點與證據

• ABCD: 贏得信任

  • 能力 Ability
  • 可被信任 Believable
  • 連結 Connectivity
  • 可靠 Dependable

• SBE: 說服對方
  Solution, Benefits, Example
  也可以用好處讓人信服

溝通Ａ<->B

55387

• 55% 肢體
• 38% 語調
• 7% 內容

單純提出主張不是溝通，我們需要5遍訊息溝通法減少認知落差，溝通時也須記錄

1.A交代清楚

用5w2h

* 誰做
* 為什麼做
* 做什麼
* 如何做
* 何時做完

2.B覆述

收到指示再確認一次

*  回溯：重複對方關鍵，輕鬆問題延續話題 
*  一次討論一個主題，適時詢問好奇處
*  簡化，比喻，具體
*  釐清：所以說...因為...要注意的是...不過...

3.B提問為什麼要做

理解背後目的，正向思考，說錯不要慌，改口補充

4.A問要怎麼做

釐清步驟，確認細節

5.A問有困難嗎？

預先排除困難，留證據用email，不留用電話

閒聊 FORDMH

• 姿勢正，看對方表情
  • 深呼吸(吸4憋2吐8)
  • 語速不急不徐(重音放句子關鍵，放慢，清晰，三秒再接下句)
• 綠燈
  輕鬆，善意，簡短且吸引人的問題，積極正向，與對方有關
  • F(Family)：如果手機桌布有這個或常為家庭做什麼可以討論
  • R(Recreation)：休閒活動，時事，需要多觀察，建立共通點，徵求朋友般的建議或意見
• 黃燈
  • O(Occupation)：對自己職業有熱忱的人可以聊
• 紅燈
  • M(Money)、D(Dream)、H(Health)
    適合在雙方談話進展到一個階段，並且最好是由對方已經稍稍聊到時，我們才好順勢而問

告知

* 先聽他說
* 用明確的論點
* 自信
* 我需要考慮一下，在__之後會給您答覆

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